Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng sumwim

Bộ Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng" hoặc "Người Chơi") và sumwim ("Nền Tảng", "Chúng Tôi"), điều chỉnh toàn bộ hoạt động truy cập và sử dụng trang web sumwim.org cùng các dịch vụ liên quan bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm giải trí khác.

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng Ký", đăng nhập vào tài khoản, hoặc bất kỳ hành vi sử dụng dịch vụ nào của sumwim, Người Dùng xác nhận đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này, bao gồm Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Cá Cược Có Trách Nhiệm được tích hợp bằng cách dẫn chiếu.

1.1 Phạm vi địa lý

Dịch vụ của sumwim hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người Dùng có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật tại địa phương nơi họ cư trú hoặc đang hiện diện. sumwim không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi sử dụng dịch vụ trái phép theo pháp luật địa phương của Người Dùng.

1.2 Ngôn ngữ áp dụng

Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý ràng buộc. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.3 Thay đổi điều khoản

sumwim bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người Dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Với các thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật, sumwim có thể cập nhật ngay lập tức và ghi rõ ngày hiệu lực mới tại đầu tài liệu.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của sumwim, Người Dùng cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một người là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Người Dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không thuộc diện bị pháp luật cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân của nhân viên đang làm việc tại sumwim.

2.2 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

sumwim áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bắt buộc trước khi Người Dùng có thể thực hiện giao dịch rút tiền hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng hoạt động nhất định. Người Dùng cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn Cước Công Dân (CCCD) hoặc Hộ Chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của bộ phận xác minh.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng) trong một số trường hợp đặc biệt.

Thời gian xử lý KYC thông thường là 24–72 giờ làm việc. sumwim có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc từ chối xác minh nếu thông tin không đủ điều kiện, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu giả mạo.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người Dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. sumwim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người Dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Người Dùng nên bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên nền tảng sumwim — bao gồm cá cược thể thao trực tiếp (in-play), cá cược trước trận, casino live dealer, đá gà trực tuyến và nổ hũ — đều tuân theo bộ quy tắc thống nhất được mô tả trong mục này cùng các quy định chi tiết theo từng sản phẩm.

3.1 Xác nhận đặt cược

Một lệnh đặt cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống sumwim xác nhận thành công và hiển thị mã tham chiếu cược. Người Dùng có trách nhiệm kiểm tra xác nhận trước khi cho rằng lệnh đã được đặt. Lỗi kết nối mạng phía người dùng không làm phát sinh trách nhiệm pháp lý cho sumwim.

3.2 Tỷ lệ kèo và thay đổi

Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo thời gian thực. sumwim bảo lưu quyền thay đổi tỷ lệ kèo bất kỳ lúc nào trước khi lệnh cược được xác nhận. Một khi lệnh cược đã được xác nhận với tỷ lệ cụ thể, tỷ lệ đó sẽ được cố định và không bị thay đổi dù tỷ lệ thị trường có biến động về sau.

3.3 Giải quyết kết quả

Kết quả cá cược thể thao được giải quyết dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền tương ứng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả trực tiếp và kết quả chính thức, kết quả chính thức được xác nhận sau khi có đầy đủ thông tin sẽ được áp dụng.

3.4 Cược bị hủy và hoàn trả

• Trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ: toàn bộ tiền cược được hoàn trả.
• Trận đấu bị gián đoạn và không thể tiếp tục: áp dụng theo quy định của từng môn thể thao.
• Lỗi hệ thống xảy ra trong quá trình đặt cược: sumwim sẽ hủy lệnh và hoàn trả tiền đầy đủ.
• Sự kiện đặt cược không đủ điều kiện theo quy định: tiền cược được hoàn trả với tỷ lệ 1.00.

sumwim hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng cho người chơi. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tiền kỹ thuật số USDT TRC20 tùy theo phương thức được chọn.

4.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank, USDT TRC20.
• Thời gian xử lý: Tức thì đến 5 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nhanh.
• Phí giao dịch: sumwim không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng.
• Người Dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác là vi phạm và có thể dẫn đến phong tỏa tài khoản.

4.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ VIP).
• Thời gian xử lý: 1–15 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự nhận được trong giờ làm việc hành chính. Các yêu cầu ngoài giờ được xử lý trong vòng 30 phút đầu tiờ làm việc tiếp theo.
• sumwim có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.

sumwim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm cho người chơi. Tất cả ưu đãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình, cũng như các điều kiện chung được quy định trong mục này.

5.1 Nguyên tắc chung của khuyến mãi

• Mỗi Người Dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác (ví dụ: hoàn trả hàng tuần, thưởng sinh nhật hàng năm).
• sumwim bảo lưu quyền hủy hoặc thu hồi khuyến mãi trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
• Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn của sumwim dao động từ 5x đến 25x tùy loại khuyến mãi — thấp hơn đáng kể so với mức trung bình ngành.

5.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng và sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ khuyến mãi cùng số dư liên quan:

• Đặt cược hai chiều (lay-off betting) để vô hiệu hóa rủi ro và hoàn thành vòng cược một cách giả tạo.
• Sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả nhằm mục đích hoàn thành điều kiện khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin sai lệch để đủ điều kiện nhận khuyến mãi mà bình thường không được hưởng.

Người Dùng cam kết sử dụng nền tảng sumwim một cách hợp pháp, trung thực và có trách nhiệm. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ khai thác dữ liệu, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ kèo bất thường ("palpable error") để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm pháp luật tài chính.
• Đặt cược dựa trên thông tin nội bộ chưa được công bố công khai (insider information).
• Đăng tải nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên sumwim hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh giao tiếp nào của nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản sumwim cho bất kỳ bên thứ ba nào.

sumwim bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Người Dùng nào vi phạm Điều Khoản này hoặc trong các trường hợp được liệt kê dưới đây mà không cần thông báo trước.

7.1 Các trường hợp đình chỉ tài khoản

• Nghi ngờ có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm quy tắc đặt cược.
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện tài khoản có thể được sở hữu bởi người dưới 18 tuổi.

7.2 Đóng tài khoản tự nguyện

Người Dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ sumwim qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, Người Dùng cần hoàn tất rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền hiện hành. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy bỏ.

7.3 Tự loại trừ

Người Dùng gặp khó khăn với hành vi cá cược có thể kích hoạt tính năng tự loại trừ (self-exclusion) để khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, sumwim cam kết không gửi bất kỳ thư marketing hoặc khuyến mãi nào đến người dùng.

sumwim cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình khiếu nại được thiết kế để người chơi có thể dễ dàng thực hiện mà không cần kiến thức pháp lý chuyên sâu.

8.1 Quy trình khiếu nại

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected] với đ ầy đủ thông tin: mã tài khoản, mô tả vấn đề, mã tham chiếu giao dịch (nếu có). Thời gian phản hồi ban đầu tối đa 4 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận vận hành sumwim tiến hành điều tra trong vòng 3 ngày làm việc và cung cấp phản hồi bằng văn bản chi tiết về kết quả xem xét.
3. Bước 3 — Xem xét cấp cao: Nếu Người Dùng không đồng ý với kết quả bước 2, có thể yêu cầu chuyển lên Ban Giám Đốc sumwim trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi bước 2.
4. Bước 4 — Trọng tài độc lập: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau bước 3, hai bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra bên trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

8.2 Giới hạn trách nhiệm

sumwim không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại phát sinh từ sự gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.